PQRSF
En Mundo Urbano creemos que cada opinión cuenta y que la experiencia de nuestras clientas es el reflejo de nuestra marca.
Por eso, hemos creado un sistema PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones) que permite escuchar, atender y aprender de cada comentario recibido.
Este sistema busca:
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Garantizar una comunicación directa y transparente entre nuestras clientas y el equipo.
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Ofrecer una respuesta rápida y amable a todas las solicitudes.
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Identificar oportunidades de mejora continua en nuestros procesos, productos y atención.
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Reconocer los aportes y experiencias positivas que fortalecen nuestra comunidad.
DEFINICIONES
Petición: solicitud formal que hace una clienta para obtener información, servicio o gestión específica (ejemplo: cambios de producto).
Queja: expresión de descontento frente al trato o atención recibida por parte del personal o la marca.
Reclamo: manifestación de inconformidad por un producto o servicio que no cumplió con lo prometido (ejemplo: prenda con defecto, entrega tardía o error en pedido).
Sugerencia: propuesta o recomendación de una clienta para mejorar algún aspecto de la marca (producto, atención, procesos, comunicación, etc.).
Felicitación: expresión de satisfacción y agrado por parte de una clienta hacia la marca o alguno de sus colaboradores.