Políticas de cambio y garantías en mundo urbano s.a.s

En Mundo Urbano queremos que cada experiencia de compra sea clara, confiable y satisfactoria para ti. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, garantías y demás lineamientos que rigen la relación entre nuestras clientas y la marca.

Aquí encontrarás información precisa sobre tus derechos, los procedimientos para realizar solicitudes, los tiempos de respuesta y las condiciones aplicables a cada servicio. Nuestro compromiso es brindarte transparencia, acompañamiento y soluciones oportunas en cada etapa de tu proceso de compra.

Gracias por confiar en nosotras.
Tu estilo, tu historia, tu Mundo Urbano.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Costos de Envío

• • El envío tiene un costo mínimo de $15.000 COP en todo el territorio nacional.
  • El valor definitivo dependerá del destino, peso, volumen y empresa transportadora. Será informado antes del pago.
  • En cambios o devoluciones por gusto/talla, el cliente asume el costo del envío hacia MUNDO URBANO S.A.S. 
  • En cambios por producto defectuoso, MUNDO URBANO S.A.S. asume el costo del envío una vez se verifique el defecto.

Cobertura

Contamos con cobertura nacional a través de Envía, Servientrega e Inter Rapidísimo.
Para envíos internacionales se utiliza DHL.

Pago contra entrega

Disponible en determinadas zonas del país. El sistema informará disponibilidad al momento de ingresar la dirección.

Tiempos de entrega

• • Los tiempos dependen de la empresa transportadora y la ubicación del cliente.

  • Comienzan a contar un día hábil después de la confirmación del pago.

  • Pagos con tarjeta y PSE pueden tardar hasta 1 día hábil en ser aprobados; pagos por Efecty/Baloto hasta 2 días hábiles.

  • Si el cliente no se encuentra en la dirección, la transportadora realizará hasta 2 intentos adicionales.

  • Si después de los intentos no es posible entregar el pedido, será devuelto a nuestra bodega y el cliente deberá asumir un nuevo envío.

Recepción del producto

El cliente debe:

• • Verificar el estado del paquete al recibirlo.

  • Registrar en la guía cualquier anomalía (abierto, mojado, roto).

  • Reportar daños causados por transporte en un máximo de 48 horas después de la entrega.

  • Pasado este tiempo no se aceptarán reclamaciones por transporte.

  • MUNDO URBANO S.A.S. no se hace responsable por entregas fallidas por direcciones incorrectas o incompletas, ni por pérdidas en portería si el cliente autoriza dejar el pedido allí.

  • Si la transportadora reporta extravío, se realizará reposición o devolución según elección del cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Plazo para cambios

• • Cambios por talla, color o referencia: máximo 15 días calendario después de la compra o entrega (según canal).

  • Todas las prendas en cambio deben:

    • Estar nuevas, sin uso, sin olores, sin lavar.

    • Conservar etiquetas y empaque original.

    • No presentar daños, modificaciones o señales de uso.

     

Prendas que NO tienen cambio (por higiene o material)

• • Ropa interior

  • Bodys

  • Medias

  • Crop top

  • Tops

  • Vestidos de baño

  • Prendas blancas

  • Prendas en lentejuelas

  • Blonda, bordados, recamados

  • Jean destroyed

  • Prendas tejidas, chifón, tul, acetato, pedrería

  • Accesorios: gafas, bisutería, sombreros, diademas

Condiciones específicas

• Bolsos, correas y maletas:
  Cambio solo por defecto de fábrica (no por gusto o mal uso).
• Calzado:
  Debe entregarse limpio, sin uso, sin desgaste, con caja original.

Valor para el cambio

El cambio se realizará por el valor pagado originalmente, sin excepciones.

Cambios en tienda física

Presentar factura, certificado de regalo o documento de identidad del comprador.

Cambios a través de la página web

Procedimiento:

1. Ingresar a www.mub.com.co

2. Seleccionar el pedido y producto a cambiar.

3. Enviar el producto a: Cra. 80 # 19A – 17, Medellín.

4. Una vez recibido, se verificará su estado.

5. Si cumple condiciones, se emitirá NOTA CRÉDITO por el valor pagado, enviada al correo del cliente.

6. Esta puede usarse para comprar cualquier producto (vigencia: 1 año).

El costo del envío para cambios por gusto/talla es asumido por el cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Aplica únicamente cuando el cliente desea devolución de dinero por compras online y el caso encaja en alguna de estas dos situaciones:

1. Error atribuible a la empresa:
   Cuando el producto enviado no corresponde a la referencia, talla o color solicitado; o cuando se envía un artículo diferente al comprado.

2. Producto defectuoso sin posibilidad de reparación ni reposición:
   Cuando, tras la evaluación del área de calidad, se determina que el defecto del producto no tiene solución mediante reparación y no existe disponibilidad del mismo producto para cambio.

En cualquiera de estos casos, la devolución del dinero se realizará conforme a los métodos y tiempos establecidos por la normatividad colombiana aplicable.

DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480, art. 47)

Aplica únicamente para compras realizadas en la página web.

• • El cliente tiene 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar la devolución del dinero.

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin uso, con etiquetas.

  • Los costos de transporte por retracto son asumidos por el cliente.

  • La devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria o reversión de pago.

  • El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto (transferencia) o en máximo 30 días hábiles (reversión bancaria del pago electrónico).

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Tiempos de garantía por producto

Condiciones

• • Aplica solo para defectos de fábrica (costuras, cremalleras, fallas estructurales).

  •  

    No aplica por:

    • Uso indebido

    • Mal lavado

    • Deformaciones por uso

    • Quemaduras, manchas, rasgaduras

    • Desgaste normal del uso

     

Proceso para garantía

1. El cliente debe reportar la novedad dentro del plazo correspondiente.

2. La prenda será evaluada por el área encargada.

3. Si procede, el cliente podrá elegir entre:

   • Arreglo de la prenda, o

   • Cambio por un producto igual o equivalente, o

   • Nota crédito por el valor pagado.

4. Si no procede, el producto será devuelto al cliente.

POLÍTICA OUTLET

Por tratarse de productos con descuento, quedan sujetas a las siguientes condiciones:

• • No tienen cambio por talla/color/gusto.

  • Solo aplica garantía por defectos de fábrica.

  • Deben cumplir las mismas condiciones de estado: nuevas, sin uso, con etiquetas.

  • Accesorios no tienen cambio.

  • Prendas blancas, de lentejuelas, encajes, pedrería, tejidos y similares: sin cambio.

MANEJO Y CUIDADO DE LAS PRENDAS

Para prolongar la vida útil de las prendas se recomienda:

• • Lavar a mano con agua fría.

  • No usar blanqueador ni químicos abrasivos.

  • No usar lavadora ni secadora.

  • No secar al sol.

  • No dejar en remojo.

  • No retorcer.

  • Planchar al revés y a baja temperatura.

Cuero y materiales similares

• Usar crema especial del tono si se presenta decoloración.

• No lavar con lavadora/secadora.

• Evitar fricciones o golpes.

• No limpiar con químicos o alcohol.

• Evitar contacto con tintas, cosméticos y aceites.

• No mojar; si ocurre, dejar secar a la sombra.